よくあるご質問
よくあるご質問をまとめています。
商品を購入する前にお読みになってください。 ●サイズの選び方について ●発送前のご注文について ●商品到着後のご質問 ●その他のご質問 ** このサイトは東京恵比寿のメンズセレクトショップ = SHELTER/シェルターが運営するオンラインショップです。 お間違い無いようお願いいたします。 サイズの選び方について |
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自分の体型に合う商品のサイズの選び方を教えてください。 | |
商品は、『SIZE GUIDE』に基づき、採寸を行っております。 今お手持ちのお洋服と、商品サイズを照らし合わせて、ご希望サイズをお選びください。 それでも不安な方は、ご自分の体型を添えてmail@shelter-web.jpまでご質問ください。 店舗スタッフが 適切なサイズなどをアドバイスさせて頂きます。 |
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靴のサイズはどうやって選べばいいの? | |
靴のサイズは 同じブランドでも種類、靴型によって履き心地が異なり 同じ靴型でも素材やデザインによってサイズ感が異なります。 そのため、シェルターではJPサイズを記載しています。 また、スニーカーに関しては、一般的なスニーカー(コンバースオールスター等)と比較して掲載している場合もありますので、 是非ご参考にしてください。 |
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発送前のご注文について |
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欲しい商品があるのですが、一緒に発送してもらえませんか? | |
注文した後、”あれも一緒に買っておけば良かった”と思う事ありますよね。 シェルターは午前中の注文以外は基本的に翌日発送ですので、それまでに注文頂き問い合わせ欄に『同梱希望』とご記入下さい。 確認メールにて、その旨を確認させて頂き、同梱にて発送させて頂きます。 |
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注文商品の変更またはキャンセルお願いできますか? | |
商品の発送前でしたらお受けします。電話かメールでご確認下さい。 >>SHOP TEL : 03-3464-9466 >> mail@shelter-web.jp |
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クレジットカード会社によって使えないものはありますか? | |
ご利用可能なクレジットカードは、 VISA、MASTER、UC、JCB、アメリカン・エキスプレス、 日本信販、UFJ、DC、ダイナースとなって おります。 詳しい支払い回数等についてはこちらをご覧ください。 |
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商品到着後のご質問 |
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注文商品は届きましたが、返品したいのですが? |
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* 商品がイメージと違ったり・サイズが合わないなど、
お客様のご都合による交換・返品もお受けしますので、 どうぞ安心してご利用ください。 ただし、往復送料はお客様にご負担頂く事となりますので、 ご注文は慎重にご検討の上、お願いいたします。 >>更に詳しくはコチラをお読みください。 |
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注文商品は届きましたが、サイズが合いません。交換してください。 | |
サイズ/色の交換はお受け致します。(ご希望サイズに在庫がある場合のみ) + 未使用(タグが付)のものに限らせて頂きます。 + お客様のご都合による交換は、往復送料(返送/再発送)はお客様ご負担でお願いします。 + 商品到着後2日以内に電話かメールにて必ずご連絡の上、7日以内にご返送下さい。 >>更に詳しくはコチラをお読みください。 |
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商品の色が違います。 | |
同じカラー名でも商品により色味が異なります。 できるだけ商品に近いカラーを掲載しておりますが、光の当たり方や、 ご覧になるモニタのカラー調整等によって、どうしてもほんの少し誤差がでてしまう場合がございます。ご了承ください。 |
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ID・パスワードを忘れたんですけど教えてもらえませんか? | |
上部MY PAGEのログイン画面内 『ID・パスワードを忘れた方はこちらをご確認ください。』にて登録時の情報を入力の上、 再発行ボタンを押してください。 折り返し、お客様のID・パスワードをご連絡いたします。 |
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メルマガ、注文メールが届かないんですが? | |
携帯電話の場合は、ドメイン指定受信の解除。 パソコンの場合は、迷惑メールボックスをご確認ください。 |